Peter y Margaretta Russell, una pareja de 60 años de Corsham, han reservado un crucero de tres semanas, que comenzó el 4 de marzo, a través de la línea de cruceros Imagine Cruising con sede en Wootton Bassett.
Su viaje los llevó de Río de Janeiro a Santiago en Chile a través del crucero Celebrity Infinity, que desembarcaron en Valparaíso antes de un viaje en autobús de 75 millas hasta su destino final.
Pero el viaje idílico se convirtió en una pesadilla cuando los Russell y sus compañeros de viaje Ian y Jayne Newman no pudieron encontrar un autobús de Imagine Cruising que se dirigiera a su hotel en Santiago cuando llegaron a tierra.
El Sr. Russell identificó a los representantes de Imagine que viajaban a diferentes lugares, quienes le aseguraron que llegaba un autobús del hotel antes de abordar sus propios autobuses y partir.
A pesar de la confirmación de su reserva de transferencia, los Russell y otros ocho viajeros, incluidos seis jubilados, se quedaron atrás en un puerto extranjero.
Él recuerda: “Era un caos absoluto en la terminal, y no teníamos idea de a dónde ir.
“Encontramos dos autobuses con representantes de Imagine que dijeron que no podían ayudar y huyeron en un autobús y nos dejaron allí.
“Dejar a los jubilados solos en el calor es absolutamente censurable. Normalmente estoy relajado pero no pueden salirse con la suya, nos han abandonado.
La preocupación aumentó por el hecho de que la Sra. Newman había tenido una cirugía cerebral el año pasado y le habían advertido que evitara el estrés.
El grupo tuvo la suerte de encontrar un conductor de autobús local dispuesto a llevarlos a Santiago y rápidamente se juntaron para pagarle una tarifa de licencia de $375.
A su llegada, el Sr. Russell recibió un mensaje de WhatsApp de alguien que afirmaba haber llegado al puerto a las 10.30 horas, una hora y media después del traslado programado, para recogerlos, pero no pudo encontrarlos.
Russell insiste en que todavía estaba en el puerto en ese momento.
Pero a pesar de la terrible experiencia, el Sr. Russell afirma que no ha recibido ninguna disculpa oficial de Imagine Cruising, aunque dicen que acreditaron su cuenta con $ 37.50.
“Es simplemente golpearte la cabeza contra una pared de ladrillos”, dice. “Dicen que se enterarán, pero no ha habido una disculpa real y ciertamente no volveremos a vacacionar con ellos”.
Imagine Cruising ha sido contactado para hacer comentarios, pero no ha proporcionado una respuesta.
Según los informes, le dijeron al Sr. Russell que estaban investigando el incidente y que este proceso tomaría 28 días.
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