Las plataformas de inteligencia artificial generativa (IA) como ChatGPT son la última tecnología buscada por los minoristas y la cadena de suministro.

Aunque la tecnología de chat existe desde hace varios años, recientemente se ha convertido en una mayor inversión para empresas como Walmart y Amazon, que ya han comenzado a aplicar chatbots a sus relaciones comerciales.

Un informe de diciembre de Harvard Business Revenue dice que Walmart comenzó a implementar un producto de chatbot generativo de IA de Pactum AI en serio en 2021 después de que una prueba de 2019 en la compañía canadiense se mostró prometedora.

Walmart International experimentó con el chatbot para ver si podía llegar a acuerdos con el 20 % de sus proveedores en el programa piloto de 2021. La tarea le pedía al chatbot que negociara con los proveedores los artículos utilizados por Walmart, como carritos de compras, servicios de flota y otros servicios de la tienda. .

Además, como parte de la prueba, Walmart apuntó a los cronogramas de pago con la esperanza de negociar descuentos por pago anticipado o términos de pago extendidos sin descuento. A cambio, Walmart ofreció a los proveedores la opción de cambiar el derecho del minorista a rescindir el contrato de inmediato a una opción de notificación por escrito de 30, 60 o 90 días.

Walmart también ofreció a los proveedores oportunidades para aumentar el surtido y el volumen de ventas a cambio de descuentos en los precios. El chatbot hizo todo el comercio después de haber sido entrenado por los equipos comerciales de Walmart.

Walmart dijo que 89 de los 100 proveedores invitados participaron en el programa piloto. El chatbot llegó a un acuerdo con el 64% de ellos, tres veces el objetivo del 20%. Walmart dijo que logró un promedio de ahorro de costos del 1,5% y una extensión de los plazos de pago a 35 días.

El informe establece que al 83% de los proveedores les gustó la negociación del chatbot. Sin embargo, varios también dijeron que les hubiera gustado negociar cara a cara. Walmart consideró que el piloto fue un éxito y desde entonces se ha expandido a sus proveedores de no reventa en Estados Unidos, Chile y Sudáfrica. Walmart dijo que el chatbot cerró tratos con el 68 % de los proveedores contactados y generó un ahorro promedio del 3 %.

Walmart continuó usando la tecnología de chatbot en otras áreas de su negocio. El gigante minorista dijo que su servicio de SMS en la tienda lanzado en diciembre ya había resonado con 50 millones de clientes. Text-to-shop utiliza tecnología de chatbot que permite a los clientes enviar mensajes de texto con los artículos que desean a la aplicación de Walmart y agregarlos automáticamente a su carrito de compras en línea.

Internamente, Walmart usa un chatbot para ayudar a los empleados a obtener las respuestas que desean. La función de chat “Ask Sam” respondió a 1.300 millones de preguntas el año pasado de los empleados de Walmart, señaló el director ejecutivo de Walmart, Doug McMillon, en el informe anual de la compañía.

“Más que nunca, estamos impulsados ​​por la tecnología. Nuestros clientes y miembros interactúan a través de nuestras aplicaciones y sitios, y nuestros asociados tienen información y capacidades al alcance de la mano. Estamos aprendiendo a poner nuestros datos a trabajar”, ​​dijo McMillon.

ChatGPT y otro software de chatbot intuitivo se pueden adaptar a la cadena de suministro en al menos cinco aplicaciones, según un informe de la revista especializada “All Things Supply Chain”.

El software de análisis predictivo puede recopilar y estudiar datos de diferentes fuentes, como pedidos de clientes, programas de producción y niveles de inventario, para predecir mejor la oferta y la demanda futuras. Muchas empresas ya están utilizando análisis predictivos aguas arriba y aguas abajo de la cadena de suministro minorista porque ayuda a aumentar la eficiencia y reducir el desperdicio.

El servicio al cliente es otra forma en que los minoristas han comenzado a usar chatbots. Justin Richie, vicepresidente de datos de RevUnit, con sede en Bentonville, dijo que muchos consumidores han tenido conversaciones con un chatbot mientras compraban en línea. Dijo que este nivel de aprendizaje automático basado en reglas ha sido el punto de entrada para muchas empresas, ya que les ayuda a completar tareas como responder preguntas de rutina. Richie dijo que la experiencia solo a veces es la mejor para el consumidor.

“Con la IA generativa y los avances en chatbots de grandes idiomas como ChatGPT, esta experiencia mejorará con el tiempo. Será más como una conversación con una persona”, agregó.

La gestión de inventario es otra forma en que los minoristas y proveedores usan ChatGPT para ayudarlos a monitorear los niveles de inventario en tiempo real y predecir mejor cuándo se agotarán productos específicos, lo que ayuda a evitar las costosas roturas de inventario, según “All Things Supply Chain”.

La generación de contenido también es popular entre los minoristas que usan chatbots para generar publicaciones de blog basadas en sus datos o en un universo más amplio de datos de terceros para crear contenido utilizado en ventas y marketing. El gigante de productos de consumo Unilever dijo que está utilizando IA generativa en sus diversos negocios. Una aplicación es un sistema que Unilever llama “Homer” que aprovecha ChatGPT para la generación de contenido. Es una red neuronal que toma algunos detalles sobre un producto y genera una lista de productos de Amazon con descripciones breves y largas que coinciden con el tono de la marca.

“Queremos asegurarnos de capturar la voz de la marca para, por ejemplo, diferenciar entre un champú TRESemmé y un champú Dove, y el sistema lo ha hecho a la perfección”, dijo Alessandro Ventura, director de información. en Unilever, América del Norte.

Unilever también dijo que estaba utilizando otra herramienta basada en IA para apoyar a la marca de mayonesa Hellmann’s en su objetivo de reducir el desperdicio de alimentos. Esta iniciativa fue lanzada en noviembre.

“Se conecta al sistema de gestión de recetas que tenemos en Hellmann’s, así que alguien puede entrar y seleccionar dos o tres ingredientes que tiene en el refrigerador y obtener recetas a cambio de lo que puede hacer con estos ingredientes”, dijo Ventura en La versión.

Richie dijo que hay muchas aplicaciones para el comercio minorista y la cadena de suministro. Dijo que los chatbots podrían dar a las empresas más tiempo, ya que son mejores para manejar tareas redundantes. Él puede predecir un momento en que los chatbots se convertirán más en un administrador de cambios, lo que permitirá a las empresas aprovechar al máximo su inversión en IA. Él no ve a los chatbots reemplazando a los humanos, sino ayudando a los humanos a aumentar su productividad.

A medida que aumenta el uso de la tecnología, también aumentarán las amenazas de piratas informáticos y actores malintencionados. Richie dijo que las empresas podrían protegerse dividiendo el área de búsqueda de datos solo para incluir sus datos y contenido patentados.

Dijo que a medida que más empresas de tecnología ingresan a este campo altamente competitivo, los minoristas deben buscar las soluciones que mejor se adapten a la tarea y los objetivos que están tratando de lograr. Aunque ChatGPT no es gratuito, es probable que otras vías de código abierto aceleren la curva de adopción y los riesgos para los piratas informáticos.

“Las empresas que usan ChatGPT y otros sistemas de chatbot también deben establecer pautas firmes con su personal para garantizar que la información privada o patentada nunca se comparta con los bots”, dijo Richie.

Walmart publicó sus pautas en febrero cuando se notificó a los empleados de tecnología global que el minorista había notado una actividad de ChatGPT que representaba un riesgo. Walmart dijo que las nuevas pautas no permiten que los empleados ingresen información sensible, confidencial o patentada, como información financiera, estratégica o personal, en ChatGPT. También se les dijo a los empleados que no cortaran y pegaran el código existente en las herramientas para crear código nuevo, ya que esto aumentaría el riesgo de infracciones.

Amazon y Microsoft tienen pautas de empleados similares para ChatGPT y la tecnología generativa de chatbot de IA.

Nota del editor: EL Sección del lado de suministro of Talk Business & Politics se centra en las empresas, organizaciones, problemas e individuos que se dedican a proporcionar productos y servicios a los minoristas. The Supply Side es administrado por Talk Business & Politics y patrocinado por Propak Logística.