(Corrige la historia del 21 de junio para eliminar la referencia de Naspers del título y el título, ya que Naspers ya no posee MultiChoice)

JOHANNESBURGO (Reuters) – La empresa sudafricana de televisión de pago MultiChoice Group planea despedir a más de 2.000 trabajadores en Sudáfrica como parte de una revisión de su servicio al cliente, dijo la compañía el viernes.

MultiChoice, que compite con Netflix en la transmisión en línea a través de Showmax, dijo en un comunicado que estaba lanzando un proceso de consulta para eliminar 2.194 puestos en centros de llamadas y centros de atención en MultiChoice Sudáfrica.

“No fue una decisión fácil de tomar pero, en una empresa enfocada en tecnologías avanzadas, debemos continuar mejorando la eficiencia mientras somos lo suficientemente ágiles para adaptarnos a las necesidades cambiantes de los clientes”, dijo el director general de MultiChoice Group, Calvo Mawela.

“Necesitamos actuar con decisión para alinearnos con el comportamiento cambiante de los clientes y la competencia de los servicios exagerados”, agregó, refiriéndose a los servicios de video que se transmiten directamente a Internet.

“Si no nos reposicionamos ahora, corremos el riesgo de estar completamente desalineados y poner en riesgo los trabajos de todos”.

Según la Ley de Relaciones Laborales, el proceso de consulta demorará 60 días.

Durante los últimos tres años, MultiChoice ha visto una disminución constante en la cantidad de llamadas telefónicas y correos electrónicos de los clientes en sus centros de llamadas y citas en sus centros de servicio al cliente, dijo la compañía.

En contraste, los canales digitales de autoservicio continuaron creciendo y ahora representan el 70% de todos sus contactos de servicio al cliente.

“El negocio también se encuentra en un entorno en el que dependerá más de la tecnología que de las personas”, dijo.

Los recortes de empleo son políticamente delicados en Sudáfrica, donde la tasa de desempleo supera el 27%.

En su discurso sobre el Estado de la Nación del jueves, el presidente Cyril Ramaphosa calificó la tasa de desempleo juvenil como una “crisis nacional” que exige soluciones urgentes, innovadoras y coordinadas.

MultiChoice dijo que ofrecerá nuevos roles a trabajadores con múltiples habilidades con “la experiencia, las habilidades y la destreza tecnológica para mejorar la experiencia del cliente”.

Como parte de un paquete de apoyo acordado con los sindicatos y otros representantes de los trabajadores, la empresa ofrecerá paquetes de indemnización voluntaria, asistencia social y planificación financiera, indicó.

También continuará pagando la educación continua de los empleados financiados por la beca MultiChoice, así como otros beneficios.

Sin embargo, el Sindicato de Tecnologías de la Información y la Comunicación (ICTU) dijo en un comunicado que no había sido notificado oficialmente de la acción, “lo que hace que el proceso sea ilegal”.

“El empleador programó el viernes para hacer un anuncio, lo que muestra algunas tendencias cobardes al no enfrentar las consecuencias de sus acciones”, dijo, y agregó que buscaría un compromiso urgente con MultiChoice.

Las acciones de la compañía cerraron casi un 2 % más altas a R134 antes del anuncio.